카카오톡 이모티콘 환불 방법 안내

이모티콘을 선물로 받거나 구매했는데 마음에 들지 않는다면 환불받으실 수 있습니다. 환불받기 위해선 몇 가지 조건만 충족하면 되는데요. 오늘은 카카오톡 이모티콘 결제 취소 및 환불 방법에 대해 소개드리려 합니다.

 

카카오톡 이모티콘 환불 안내

이모티콘 환불이 정상적으로 완료되면 이모티콘 결제(선물)를 한 사람에게 결제금액이나 초코(이모티콘 스토어 결제코인)가 돌아가게 됩니다. 이모티콘 환불은 카카오톡 고객센터의 '문의하기'에서 환불을 요청하실 수 있는데요. 환불 신청방법을 알아보기 전에 먼저 환불 조건을 살펴보시길 권장합니다.

 

카카오 이모티콘을 환불받기 위해선 아래 조건들을 충족해야 합니다.

1. 이모티콘 구매일로부터 7일 이내로 환불 요청을 문의해야합니다.
2. 이모티콘을 한 번도 사용하지 않은 상태여야 합니다.

 

아이폰(IOS), 안드로이드 스마트폰 모두 아래 경로에서 카카오톡 이모티콘을 환불 신청할 수 있습니다.

1. 카카오톡 앱 실행 후 '전체 설정(톱니바퀴)' 선택
2. 설정 목록 하단에 위치한 '고객센터/운영정책' 선택
3. 오른쪽 하단의 '문의하기', 이어서 '문의하기' 한번 더 선택
4. 원하는 환불문의 내용을 선택 후 문의접수

카카오톡 이모티콘 환불 순서

 

문의내용 목록에는 '선물 받은 이모티콘 환불/거절', '이모티콘 초코로 환불', '선물한 이모티콘 초코로 환불' 등이 있습니다. 이전엔 불가했지만 내가 선물한 이모티콘에 대하여 선물받은 친구가 해당 이모티콘을 사용하지 않았을 경우 환불이 가능한것을 확인할 수 있습니다. 아이폰 카카오톡 이모티콘 환불은 아래를 참고하세요.

 

문의내용을 작성할 때에는 문의 제목, 선물한 분의 카카오계정, 선물한 분의 휴대폰 번호, 선물받은 분의 휴대폰 번호, 환불 요청 이모티콘명, 선물한 일자, 답변받을 이메일 주소 등의 필수입력사항은 반드시 작성해야 합니다. 이후로 문의내역을 확인하고 싶으시다면 문의화면 상단에 위치한 '문의내역확인'을 선택하면 확인할 수 있습니다.

 

카카오 이모티콘 환불 관련 자주 묻는 질문

스마트폰의 종류(아이폰, 안드로이드)에 따라 환불방법의 차이가 다소 있을 수 있어서 곤란을 호소하는 분들이 있을 것으로 예상됩니다. 이에 따라 이모티콘 환불과 관련한 자주 묻는 질문을 정리해 봤습니다. 아래 중 해당하는 내용이 있다면 참고하시길 바랍니다.

 

선물 받은 이모티콘을 받고 싶지 않을 경우엔 어떻게 환불이 되나요?

[안드로이드, 안드로이드 원스토어, 아이폰] 지인에게 받은 이모티콘을 회수하고 선물한 분께 환불처리가 됩니다. 선물 받은 이모티콘 선물을 원치 않을 경우 고객센터로 문의해 주세요.

 

안드로이드 스마트폰으로 이모티콘을 구매했는데 결제 취소할 수 있나요??

구매 후 7일 이내 결제 취소요청 건에 한해서 결제 취소를 할 수 있습니다. 결제 취소가 정상적으로 접수되고 완료되기까지엔 영업일 기준 최대 5일 이내로 진행되고 있습니다.

 

아이폰으로 이모티콘을 구매했는데 결제 취소할 수 있나요?

애플의 정책에 따라 인앱 결제에 대한 환불은 애플 고객센터에 문의해야 합니다. '애플에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 페이지'에서 로그인 이후 안내되는 문구에 따라 결제를 취소하실 수 있습니다. 애플 고객센터를 통한 결제 취소 이후 반드시 카카오 고객센터로 이모티콘 회수 요청을 해주셔야 정상 처리가 완료됩니다. 회수 요청을 하지 않고 사용한다면 이모티콘 이용에 문제가 발생할 수 있습니다.

로그인 - Apple

 

이모티콘 할인쿠폰을 사용했는데 이모티콘을 환불하면 쿠폰을 돌려받을 수 있나요?

할인쿠폰을 사용하여 이모티콘 결제취소/환불 요청 시 이모티콘 할인쿠폰은 다시 돌려받을 수 없습니다.

 

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지금까지 카카오 카톡 이모티콘 결제 취소방법에 대해 알아봤습니다. 감사합니다.

 

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